INES software CRM em modo SaaS, integrado com Google Apps
Serviços pós-venda
GESTÃO DA ATENÇÃO AO CLIENTE
- Otimize a gestão da relação con sus clientes
- Melhore a qualidade e rapidez de suas respostas
- Coordene sua equipe da maneira mais fácil
- Fidelize seus clientes
- Aumente a qualidade de seus serviços
Um cliente satisfeito é sempre um cliente mais fiel. INES.CustomerService lhe permitirá aumentar considerávelmente o grau de satisfação de seus clientes.
Você poderá centralizar as solicitudes de seus clientes e distribuir o trabalho entre seus recursos em função de suas prioridades. Estas ferramentas de simplificação e otimização do processamento do suporte lhe permitirão melhorar os índices de satisfação e fidelização em sua empresa.
INES.CustomerService, é também uma efetiva ferramenta de controle da qualidade do serviço oferecido e do grau de cumprimento dos compromissos assumidos. Da mesma forma que todos os módulos INES, são sumamente intuitivas e de rápida implementação. Os benefícios não demorarão em chegar!
-
Funcionalidades
SPV no dia a dia- Gestão de Suporte e incidentes
- Seguimento Contratos
- Base de conhecimento
Otimização do SPV- Notificações automáticas
- Análise e estatísticas
- Portal do cliente
Fidelização- Conserve seus contatos
- Up-selling
- Cross-selling
-
Áreas envolvidas
Atenção ao cliente- Melhora em sua capacidade de reação
- Processamento conjunto das solicitudes
Encarregados da Atenção ao Cliente- Controle a atividade de sua equipe
- Distribuir os recursos em função das urgências
Diretores- Dispor de estados de síntese
- Cumprir con os compromissos assumidos em quanto a qualidade dos serviços prestados
-
As características de INES
- Rápida implementação
- Fácil de utilizar
- Acessibilidade universal com qualquer navegador Web
- Acesso móvel próprio e incluído
- Sincronização com Microsoft Outlook e Lotus Notes
Descubra ainda:
INES.MarketingManager
INES.e-BusinessSuite
INES.SalesForce
INES.CustomerService