INES software CRM em modo SaaS, integrado com Google Apps
Serviço ao cliente
Somos plenamente conscientes de que a implementação de um CRM requer acompanhamento em cada uma das etapas do processo. Precisamente por isso, nosso Departamento de Atenção ao Cliente trabalha diaramente para lhe brindar uma atenção personalizada, rápida e efetiva. Ao escolher INES, você terá a garantia de contar com a assistência adequada em cada momento. As ferramentas que INES coloca à sua disposição são:
Portal do cliente
INES conta com uma interface dedicada ao cliente desde a qual poderão ser enviadas consultas e reclamações, assim como estar ao tanto das respostas obtidas por parte dos nossos assessores.
Suporte técnico via e-mail
- Informe de consultas técnicas.
- Prioridade de atenção telefônica para casos urgentes
- FAQ e ajuda on-line.
- Suporte técnico via e-mail
- Contrato de horas de atenção personalizada: permite ao cliente concretizar compromissos, webconferences ou chamadas para o esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de processos.
- FAQ e ajuda on-line.
- Suporte técnico via e-mail
- Contrato de assistência preferencial: permite ao usuário receber atenção imediata por um experto via telefone ou chat.
- Acesso à documentação personalizada.
- FAQ e ajuda on-line.
Terá a possibilidade de assistir aos seminários gratuitos que oferece periodicamente INES. Estes seminários têm a mesma dinâmica das demonstrações on-line acerca do funcionamento de um módulo INES em particular, porém desta vez a cargo de um dos nossos clientes, contando, claro, com o respaldo de algum dos nossos chefes de projeto. Graças a estes espaços de intercâmbio, você poderá aperfeiçoar sua utilização de INES e descobrir novos módulos que poderiam satisfazer outras necessidades de sua empresa. Uma semana antes de cada seminário, receberá o convite correspondente com os detalhes do evento.